Los acuerdos comunitarios

La clave para que un proyecto comunitario tenga éxito es establecer las expectativas de sus actos, reuniones y comportamiento en general. No existe una solución única, y el tipo de acuerdo que utilice dependerá de su comunidad. Dicho esto, unas expectativas claras son una herramienta útil para que tu trabajo resulte acogedor para los recién llegados y para ayudar a tu grupo a sortear situaciones difíciles.

Hay mucha flexibilidad a la hora de establecer estos acuerdos. Los códigos de conducta (CdC) o las políticas contra el acoso pueden abarcar todo su trabajo, mientras que una política de espacio seguro puede mejorar esto para las reuniones en persona, y las expectativas de los eventos pueden adaptarse según el tipo de evento que organice. Para que quede claro, ésta no es una guía para redactar un acuerdo legal, como unas condiciones de servicio o una política de privacidad. Para las comunidades en línea, los Principios de Santa Clara ofrecen algunas orientaciones adicionales sobre cómo aplicar dichas políticas respetando la libertad de expresión.

¿Por Qué Adoptar Un Acuerdo Comunitario?

Tener al menos un acuerdo comunitario sencillo ofrece algunas ventajas:

Bienvenidos

Los acuerdos comunitarios dejan claros los valores del grupo y los comportamientos que se esperan de él, lo que hace su trabajo más accesible. Sin ellos, una persona nueva puede dudar en participar o enfrentarse a tensiones innecesarias cuando lo haga. Establecer expectativas ayuda a la gente a sentirse lo suficientemente segura como para implicarse más en su trabajo.

Consistencia

Los grupos pequeños suelen arreglárselas sin un acuerdo escrito, ya que todos se conocen bien. Sin embargo, a medida que un grupo crece, necesitará representar un número cada vez mayor de orígenes, personalidades y perspectivas diversas. Un acuerdo por escrito mantiene a todos en la misma línea y evita favoritismos. Dejar claro cómo actuar cuando se representa al grupo, incluso en actos o acciones dirigidos por otra organización, también ayudará a que su trabajo sea coherente en sus valores.

Desescalada

El conflicto es una parte inevitable de la organización, y estas situaciones acaloradas pueden tener un efecto perjudicial. Disponer de una descripción clara de los comportamientos inaceptables y de los procesos de aplicación puede mitigar las tensiones interpersonales y permitir decisiones más justas e imparciales.

Agilidad

Retrasar la respuesta a un comportamiento inadecuado permite que siga perjudicando y molestando a las personas afectadas por su trabajo. Por ejemplo, si todo el mundo sabe cuándo se pide a una persona problemática que abandone un evento, este puede volver a su cauce sin vacilar.

Lenguaje

Disponer de una forma compartida de debatir los problemas de conducta suele ser un primer paso necesario para garantizar que todos puedan identificar, abordar y remediar la situación.

¿Para Quién Es Este Acuerdo?

Antes de redactar un acuerdo comunitario, su organización debe establecer los resultados que espera conseguir y a quién debe llegar para garantizar que así sea.  Algunos ejemplos de destinatarios y resultados deseados son:

• Asistentes al evento: Las expectativas del evento informan a los recién llegados sobre cómo participar sin perturbar el evento para los demás.
• Nuevos miembros del equipo: Una comunicación clara y unas expectativas de conducta ayudan a participar a alguien a quien le gusta tu trabajo
• Miembros actuales de la organización: Un proceso claro de rendición de cuentas facilita el trabajo conjunto en tiempos difíciles
• Socios de la coalición: Al crear una coalición, los participantes establecen una base de respeto por las necesidades y preocupaciones de los demás.

Planifique cómo compartirá este acuerdo con su público y asegúrese de que pueden acceder a él y comprenderlo fácilmente. Puede que merezca la pena dedicar tiempo a explicárselo a alguien y responder a sus preguntas. Por poner un ejemplo, las expectativas de un evento podrían incluirse en una página web del evento y en un folleto para distribuir en persona, y los ponentes podrían revisarlo antes de empezar.

Redactar Un Acuerdo Comunitario

Es importante que los grupos comuniquen internamente cómo se redactan y aprueban dichos acuerdos. A menudo es mejor empezar a redactar en un subgrupo más pequeño antes de que el acuerdo se edite y apruebe de forma más amplia. Para ese proceso de redacción inicial, es útil pensar en la audiencia y los resultados previstos, y redactar lo siguiente:

Comportamiento Deseado

Escribe qué comportamientos fomentas y cuáles desalientas.  A menudo se pueden plantear cuestiones similares de forma positiva ("deja espacio para que los demás participen") o negativa ("no interrumpas ni hables por encima de los demás"). Considera qué es una norma que quieres fomentar, frente a una regla que se hará cumplir.

Importancia Y Valores

¿Por qué es importante para su organización cada uno de estos cambios de comportamiento? Vincular estos cambios a valores más amplios mejora la aceptación y hace que parezcan menos arbitrarios.

Sanciones

Siempre que sea posible, haga que las sanciones sean explícitas y precisas. Por ejemplo, ¿qué comportamientos se sancionan con "tres strikes", una advertencia o inmediatamente? A menudo es importante dejar claro si las sanciones por comportamientos anteriores pueden retirarse o impugnarse, y cuándo.

Ejecución

¿Cómo se asegurará tu grupo de que se respetan este acuerdo y sus sanciones? Intente dejar claro quién tiene la última palabra y cómo hará cumplir este acuerdo de forma equitativa. Y lo que es más importante, asegúrese de que este proceso es sostenible y coherente para su organización, incluso si eso significa adoptar un proceso menos ideal.

Una vez pensados estos componentes, puede redactar su propio acuerdo o recurrir a otras organizaciones y plantillas para empezar.  Muchos acuerdos, especialmente en comunidades activistas y de software libre, están bajo licencias Creative Commons. Si dispone de los recursos necesarios, también existen consultores de acuerdos comunitarios a sueldo que le guiarán en el proceso de redacción y aprobación.

No hace falta reinventar la rueda: tomar prestado el lenguaje preexistente puede hacer que su acuerdo resulte más familiar y fácil de interpretar.
Si después de este proceso encuentra un acuerdo que desea adoptar en su totalidad, la mejor práctica es compartir su propia copia con información actualizada para evitar dar a entender que la otra organización es responsable del cumplimiento del acuerdo.

Al redactar estos acuerdos, hay que equilibrar claridad, accesibilidad y brevedad. Los acuerdos breves tienen más probabilidades de ser leídos, pero pueden ser demasiado ambiguos. Los términos menos comunes pueden ser precisos para los entendidos, pero excluir a personas con una formación diferente. Estas barreras pueden determinar quién tiene acceso a la justicia comunitaria y quién no.

Componentes De Un Acuerdo

El contenido de su acuerdo depende de sus objetivos. Los apartados más habituales son:

• Preámbulo / Introducción: Esbozar los objetivos del acuerdo, su propósito y cómo encaja en la comunidad.
• Guía de expectativas de comportamiento: Describa los comportamientos recomendados y desaconsejados y las sanciones que aplicará, opcionalmente con ejemplos concretos.

Ejemplo: "Nuestra comunidad no tolera el acoso público o privado a otros participantes de la comunidad".

• Definiciones de términos: Un término que a usted le parece intuitivo puede no serlo para los recién llegados. Intente ofrecer definiciones explícitas y accesibles de los términos clave del acuerdo. También puede tratarse de un texto independiente con un enlace en el acuerdo.

Ejemplo: "El acoso incluye comentarios despectivos o hirientes basados en la edad, el tamaño corporal, la casta, la discapacidad, la etnia, la identidad de género, la nacionalidad, la raza, la religión, el sexo, la identidad y orientación sexual, el estatus socioeconómico o la tribu."

• Responsabilidad e infracciones: Esbozar los pasos que darán los organizadores cuando tengan conocimiento de una infracción, cómo pueden otros dar a conocer estas infracciones y cómo se revisan (si es que se revisan) las decisiones... Deje claro quién participará en estas decisiones y quién tendrá acceso a los informes.

Medidas De Respuesta

Las respuestas a los malos comportamientos pueden clasificarse en varias categorías:

• Las medidas punitivas pretenden disuadir de la reincidencia y añadir peso al incumplimiento de una norma.
  • Por ejemplo, la prohibición temporal de asistir a actos.
• Las medidas correctoras se centran en ayudar a la organización o al evento a recuperarse de una infracción.
  • Por ejemplo, explicar a alguien que ha incumplido el acuerdo por qué su comportamiento no es aceptable.
  • Por ejemplo, una conversación privada con alguien afectado sobre qué apoyo necesita
• Las medidas administrativas se centran menos en las personas concretas implicadas, pero tratan de reducir sistemáticamente los daños mediante nuevas prácticas.  
  • Por ejemplo, revisar y modificar el acuerdo comunitario.

Consejos De Aplicación

Aunque por sí solo un acuerdo puede ayudar a establecer normas y expectativas, la mayoría de los acuerdos necesitarán estar respaldados por alguna forma de aplicación. Para planificar una estrategia de cumplimiento eficaz, tenga en cuenta lo siguiente:

Notificación De Incidentes

Deje claro a su comunidad con quién debe ponerse en contacto si se produce un incidente, quién responderá al problema y quién más puede ser informado al respecto. Puede tratarse de las mismas personas en un evento pequeño o de distintos equipos en un grupo más grande.

Algunas personas que denuncian incidentes pueden sentirse más cómodas hablando con una persona que con otra. En la medida de lo posible, incluya una variedad de opciones sobre a quién incluir en un informe de incidentes, especialmente cuando pueda incluir a personas con identidades y orígenes diversos.

Seguridad De La Información

Si recibe información sobre un incidente de forma escrita, por ejemplo por correo electrónico o mensaje de texto, es importante asegurarse de que su equipo habla explícitamente sobre cómo se gestiona esta información. Elabore un plan de seguridad para el contenido sensible con la autodefensa contra la vigilancia para tener un plan y un proceso claros sobre cómo se recibe, almacena, accede y elimina.

Informe

Para la mayoría de las personas, aprender a responder, reducir y resolver conflictos en un espacio comunitario es una habilidad nueva. Después de un incidente, dedique algún tiempo a debatir cómo se gestionó el incidente denunciado y cómo puede mejorarse. Puede que quieras limitar esta discusión a las personas implicadas en la aplicación de la ley y compartir un resumen más general del incidente con los demás para preservar la privacidad y el bienestar de todos los implicados.